Nu i jultider är det alltid lite trångt på stan. Jag kan tycka det är rätt härligt att springa runt på stan bland folk, julmusik, julpynt och specialerbjudanden. Nu när det snöar så har verkligen julstämningen kommit fram.
Sen finns det något som inte är så kul och det är långa köer. I helgen stod jag och köade väldigt länge i en stor butik. De flesta kunderna klagade högt över den långa kön och att ingen öppnade en till kassa. En dam var så arg över detta så hon var näst intill på väg på att lämna butiken. I rätt tid dök en vänlig butikssäljare upp och bjöd på lite pepparkakor och bad om ursäkt för att det inte öppnades en till kassa, det var tydligen något fel på den. Det som gladde oss, som stod i kön, samt den frustrerade damen var att den unga butikssäljaren var glad, bjöd på pepparkakor och pratade vänligt med oss. Helt plötsligt var ångesten över att stå i den långa kön borta.
Vad roligt det är med servicepersonal som förstått att kunderna är de som betalar deras löner och har förmågan att uppfylla kundernas behov och snabbt och direkt vara en problemlösare. Att ha en sådan inställning är det som skiljer vinnarna från förlorarna i den hårda konkurrensen som råder i detaljhandeln.
När jag kom hem räknade jag ut att jag allt som allt köat i över 2 timmar för att handla mina julklappar, men vad gör det, jag var glad. Glad över lite pepparkakor. Tänk vad lite pepparkakor kan göra, det är nog så att de gör en snäll
Jessica